“媒体帮办”应该缓行

随着社会发展，媒体的空间和作用越来越大。尤其是在人们对自身权利日益重视的背景下，媒体称为民众伸张权益和观点的大舞台，甚至其作用优于政府职能部门。所以，关注民生成为媒体理念新思路，“媒体帮办”成为时下各类主流媒体不约而同的做法，无论是电视、广播还是报纸，“某某热线”、“某某帮你忙”类的栏目层出不穷，并有较好的社会影响。

仔细分析这类“媒体帮办”的内容，不难看出，大部分是和民众的权益联系在一起的，同时也是和政府部门密不可分的。也就是说，当民众意识到自己的权益无法实现或无法得到保证时，便跨过公共服务体系直接和媒体发生关系，借助舆论作用促使问题得到更快、更合理的解决。这其中有两个核心问题，其一，之所以跨过某些政府部门公共服务的环节，说明政府服务存在不及时、不公允的倾向，当事人权益得不到合理保障；其二，媒体能快速解决问题，是得益于媒体的监督能力，“曝光之下有勤政”。

当然，我们欢迎“媒体帮办”为民众带来的实际帮助，从某种程度上说，这也促进了社会进步和民众权益意识的增强，是件好事。但是，过多的“媒体帮办”，或者说“帮办成风”却带来新的社会问题——无形中将民众权益的注意力引导进了媒体渠道这个“边路”，长久下去，无疑会荒芜了政府公共服务体系的“大渠道”，甚至愈发造成不畅和被动。所以，要引导民众将实现权益的渠道拉回政府服务的“康庄大道”，这才是治本之策，毕竟一个“帮办”只能解决一个问题。话说回来，就民众权益而言，所谓有保障，也就是政府部门不推诿、守时守信就能办到了，这也不难。

如果追溯“媒体帮办”的最早起源，“新闻热线”就是其一。这是媒体竞争、媒体营销的结果，所以也呼吁媒体合理利用舆论资源，在舆论监督和为民服务上为自己做好定位，不能越俎代庖，也不能不闻不问。我想，最好的做法就是，“媒体帮办”照做，但方向和内容应该尽力向公益和慈善倾斜，把需要政府解决的事情还给政府，做好引导，从而为社会形成一个有秩序的、高效的“权益渠道”。